IC Call - Centralino virtuale voip per call center

IC CALL è un centralino virtuale che permette al call center di effettuare chiamate utilizzando la tecnologia VoIP, cioè attraverso una connessione Internet. Grazie alle chiamate VoIP di IC CALL, i call center avranno un centralino che non richiede più attrezzature speciali o nuove infrastrutture da utilizzare come postazione in quanto gli operatori potranno lavorare comodamente da remoto grazie alla connettività Internet e ai servizi in cloud. 

Come funziona IC CALL?

Con il centralino VoIP IC CALL, le chiamate vengono effettuate tramite una linea ADSL, consentendo un notevole risparmio rispetto alle linee tradizionali. Il sistema può essere utilizzato immediatamente e non ci sono più costi per l'installazione o l'aggiornamento del software. Inoltre, poiché le informazioni vengono gestite sul nostro server utilizzando la tecnologia cloud, viene eliminato il problema di creare backup presso il call center.

Centralino VoIP e gestione commerciale

IC CALL VoIP consente alle aziende di avere il pieno controllo dell'operato dell'operatore in tutte le sue fasi, dal colloquio preliminare alla firma del contratto. Grazie al centralino VoIP IC CALL, le varie figure aziendali potranno avere un riscontro immediato sulle varie attività, nello specifico:

•  i Manager del Call Center avranno pieno accesso all'applicazione,
•  i Team Leader possono in ogni momento controllare l'attività degli operatori attraverso una dashboard relativa al proprio gruppo,
•  gli operatori avranno a disposizione una tabella di funzioni che permetterà loro di ottimizzare il proprio lavoro,
•  il back office disporrà di tutte le informazioni relative ai contratti specificati in modo che il controllo qualità possa essere gestito in modo rapido e semplice.

In questo modo un centralino VoIP consentirà agli amministratori di avere il pieno controllo sulla crescita e l'attività dei call center attraverso report personalizzati in base agli obiettivi di business.

Lo standard VoIP facilita la gestione e il lavoro degli operatori nei call center

IC CALL aiuta ad ottimizzare il lavoro degli operatori soprattutto perché possono disporre di una dashboard dove poter accedere alle funzioni essenziali in maniera chiara permettendo loro di gestire più facilmente le chiamate VoIP. Il sistema in cloud consentirà agli operatori di eliminare i tempi morti aumentando l'efficienza anche attraverso la gestione dei promemoria degli appuntamenti. 

IC CALL fornirà agli agenti i dati in tempo reale di cui hanno bisogno per prenotare gli appuntamenti con l'operatore attraverso una gestione degli appuntamenti più efficiente, consentendo inoltre di fornire agli agenti informazioni dettagliate come mappe dei percorsi o orari delle riunioni. Tutto questo grazie ad una combinazione di tecnologia VoIP e CRM (Customer Relationship Management) che permette di avere il controllo completo su tutte le operazioni aziendali.

IC CALL offre alle aziende la possibilità di personalizzare le funzioni del PBX in base alle proprie esigenze. In particolare, IC CALL abilita l'applicazione Predictive Dialer che consente agli operatori di ricevere solo le chiamate a cui è stata data risposta, eliminando così i tempi di attesa e massimizzando l'efficienza aziendale. Il dialer predittivo è completamente personalizzabile per soddisfare le esigenze di ogni call center.